I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Thời hạn bảo hành: 12 tháng tính từ ngày giao hàng thành công.(Không áp dụng cho  các sản phẩm trang trí, decor)

2. Phạm vi bảo hành:

- MOSO bảo hành 12 tháng miễn phí trong các trường hợp có lỗi về kỹ thuật trong quá trình sản xuất hay lắp đặt.

- MOSO bảo hành cho sản phẩm bị lỗi do sản xuất với điều kiện hàng hóa phải sử dụng đúng mục đích và được bảo quản theo đúng hướng dẫn sử dụng.

MOSO không bảo hành cho các trường hợp: 

- Thiệt hại do thiên tai, cháy nổ,… các trường hợp bất khả kháng.

- Qúy khách hàng tự vận chuyển hoặc sử dụng đơn vị vận chuyển ngoài, tự lắp đặt, sửa chữa và thay đổi kết cấu ban đầu của sản phẩm.

- Quý khách hàng sử dụng sản phẩm không đúng cách theo hướng dẫn sử dụng: để vật nặng vượt quá khả năng chịu lực của sản phẩm, sử dụng sản phẩm không đúng công năng.

- Sản phẩm bị gãy, vỡ, trầy xước, biến dạng do lỗi của người sử dụng hoặc do các tác động bên ngoài; hoặc sản phẩm bị ngập nước gây nở, cong vênh, đặt vật nóng trực tiếp lên sản phẩm.

3. Chính sách bảo trì:

- Trong thời gian bảo trì, Moso hỗ trợ các chi phí nhân công sửa chữa. Khách hàng chỉ phải trả chi phí vận chuyển, thay thế các sản phẩm hoặc phụ kiện bị hư hỏng (nếu có).

- MOSO sẽ vẫn hỗ trợ tiếp sau đó về sản phẩm nếu hết thời gian bảo trì và bảo hành với chi phí hợp lý tùy theo tình trạng sản phẩm.

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

MOSO rất lấy làm tiếc nếu sản phẩm của quý khách bị lỗi và phải yêu cầu đổi trả. Tuy nhiên chúng tôi sẽ đổi trả trong các trường hợp sau:

1. Các trường hợp được đổi trả hàng

- Sản phẩm không đúng với mẫu mã, sai màu sắc, chất liệu mà Khách hàng đặt.

- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.

- Trường hợp Khách hàng đã nhận hàng nhưng thay đổi ý kiến, muốn đổi sang sản phẩm khác thì Khách hàng chịu phí vận chuyển và phải đảm bảo sản phẩm còn vỏ hộp nguyên đai nguyên kiện nếu có.

2. Các trường hợp không được đổi trả hàng

- MOSO không hỗ trợ đổi trả khi khách hàng đã thay đổi kết cấu, chỉnh sửa sản phẩm so với ban đầu hoặc làm hư hại đến sản phẩm.

- Sản phẩm đã sử dụng, dơ cũ, hỏng hóc.

- Sản phẩm là hàng khuyến mãi

- Không áp dụng đổi – trả cho những sản phẩm trưng bày, sản phẩm mua trong các chương trình khuyến mại, giảm giá, sử dụng phiếu mua hàng (voucher), điểm tích lũy.

- Chúng tôi không nhận đổi trả với hàng đặt đóng riêng theo yêu cầu.

3. Thời gian đổi trả

- Thời gian đổi trả hàng là 3 ngày kể từ khi quý khách nhận hàng.

Quyết định của MOSO DÉCOR là quyết định cuối cùng.

Mọi thắc mắc hay đóng góp ý kiến của Quý khách xin vui lòng liên hệ với chúng tôi theo:

Hotline: 0944938855 - 0974952403

Email: hello@mosodecor.com